【资料图】

据英国《都市报》报道，由于快递被延误，一位父亲不得不亲自飞到匈牙利去取护照，事后英国皇家邮政集团却只给了他一本邮票册作为补偿，这让这位父亲十分生气。

据悉，6月7日，匈牙利驻爱丁堡领事馆声称邮寄了Attila Cseke女儿的护照，但10天后，护照还没到。他的儿子Mate的护照和女儿Liah的护照是在同一天寄出的，但儿子的护照两天后就到了，所以Cseke觉得Liah的护照可能是被弄丢了。

在Cseke取消Liah的护照申请并重新申请护照的第二天，原来的护照到了。但因为他已经取消了之前的护照申请，所以这本护照不再有效。

Cseke一家原定于7月12日去大加那利岛度假，为了庆祝妻子Anita的50岁生日以及他们结婚15周年的纪念日。他担心女儿的新护照不能及时到达，所以7月4日花300英镑亲自从苏格兰圣安德鲁飞往匈牙利取护照，并要求英国皇家邮政集团对他进行赔偿。然而，让他感到震惊的是，他们只给他补偿了8张邮票，价值7.6英镑。据Cseke说，对方表示不会给他更多的补偿，因为护照最终还是到了。

Cseke表示:“他们根本没有考虑到我们的感受，整件事让人非常难受。这么大一家公司居然这样处理事情，我们很震惊。我在酒店行业工作了很多年，我知道服务业是在和人打交道。他们说是按流程处理的，但我觉得这是对顾客的一种蔑视。”

Cseke解释说:“当时我们的处境非常糟糕，没人知道我女儿的护照到底在哪里。领事馆让我取消原来的护照申请，再重新申请一个，还建议我直接去匈牙利取护照，这样会更快。这是一个艰难的决定，但我觉得当时我们只能这么做了。拿到护照以后我们悬着的心终于放下了，但是我们承担的压力以及耗费的时间精力和金钱对我们来说确实是很大的损失。”

英国皇家邮政集团的一位发言人表示:“我们对护照邮寄的延迟给客户带来的不便表示抱歉。该客户的投诉已升级到邮政审查小组，该小组重新评估了投诉内容并决定作出适当的赔偿。我们已向客户提供了更多细节，以便客户提出上诉。”据悉，Cseke最初收到了邮费退款。后经审查，公司决定赔偿一本邮票册。（中国青年网编译报道）